时间过得很快，不知不觉中已经在丽景工作一年了，回顾这一年，经历了很多，也收获了很多，我总觉得应该为酒店做些什么，因此才有了这篇文章，也算是尽了一点微薄之力吧！
酒店凭借其得天独厚的地理位置，强有力的价格机制，赢得了大量的客源，但古人说：“居安思危”，面对日益严峻的市场形势，我们不要仅仅看到现在，更要为以后的发展做准备，只有这样才能保持我们的市场地位。通过这一年的所看所想，我想用两个字来概述我们现在所面临的问题——“瓶颈”，管理上的瓶颈，服务上的瓶颈，虽然我只是一名基层管理人员，但我也会时常考虑这些问题，并有了一些自己的想法。
纵观现代企业的发展脉络，我们可以清晰的看到，从1769年第一家现代企业建立到至今240年的时间里，企业大致经历了三个阶段：经验管理阶段、科学管理阶段、文化管理阶段，也就是所谓的“人治”、“法治”、“文治”三个阶段，我们常说21世纪是知识经济的时代，这话很对，企业文化已经不仅仅是一种管理手段，更是一种发展战略，就酒店而言，凡事成功的酒店企业品牌，无一不拥有自己独特而优秀的企业文化，希尔顿、香格里拉、洲际、雅高、威尼斯、文华东方、四季等这些耳熟能详的国际品牌如此，广州白天鹅、南京金陵、北京建园、上海锦江等优秀的国内品牌亦是如此。时至今日，酒店业内的有识之士都已经意识到：一家缺少企业文化的酒店注定难堪重任。
面对酒店现在存在的问题，我开出的药方就是“企业文化建设”，有一个人事部的同事告诉我，在丽景这样的酒店进行文化建设很难，我承认，但我想说，世上又有什么事时容易的呢？一家成功的酒店，必然会经历一个艰苦、困顿的觉醒过程，而我们现在，就处在觉醒的前夜。
说到企业文化，大部分人觉得这是个很玄很虚的概念，要不就是搞些活动，丰富员工生活之类的东西，其实不然，企业文化是一个庞大而复杂的体系，虽然复杂，却也有着清晰而明确的构成，一个建全的企业文化，它含着以下六个方面：
一、企业精神：
又称企业家文化，也就是说一个企业家的价值观、思维模式、行为方式将影响酒店的一言一行，因此只有有了优秀的企业家素质，才会有优秀的企业精神，所以，在任命和选拔管理人员时，不仅要重视其业务能力、工作水平，还要重视其文化素质及对管理酒店的构想等，要做到合适的位置使用合适的人。
二、地域文化：
在行业内主要体现在“特色”这两个字上，有特色才会有卖点，无论是建筑、饮食、员工衣着，都可以地域化，如果一家酒店只知道复制，毫无地域特点，想要成功只是妄谈，其适应市场的能力也会大打折扣。
三、制度文化：
古语说：“无规矩不成方圆”，制度是一切行为的基本准则，是约束酒店和员工的强制性文化，在日益追求个性化的今天，我们不能忘了制度的重要性，凡事以制度处理，就会大大的提高认同度和工作效率。
四、行为文化：
员工的一言一行代表着酒店，是客人可以直接感官到的一种文化，我们要将酒店好的经营作风、精神风貌等传达给客人，就需要对行为文化进行改造和提升。
五、物质文化：
也就是表层文化，是酒店产品、工作环境、物质设施中所蕴涵的器物文化，客人通过对酒店器物的观察，会有心中形成一种对酒店的认识，是品牌形成的前提。
六、品牌文化：
这是经过长期经营形成的文化积淀，代表了酒店和客人之间的利益认知，情感归属，是酒店与顾客之间的一种沟通方式，是酒店获得持久生命力的必然选择。
酒店文化的形成是一个漫长而艰苦的过程，但我个人认为，就算是再艰难，再辛苦，也应将文化建设放在首位，因为这是行业发展的必然结果，也是酒店在未来竞争中处于不败之地的有力保障。
作者：刘露露
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