不知不觉自己从事酒店也已经两年有余，回顾自己的酒店工作经历从西餐厅---Room servise ---礼宾----前台接待---康乐再到现在的行政人事，每次转变都有新的收获。
下班在更衣室换衣服的时候，听到有位大姐在一旁伤心地哭。另一位大姐则在一边安慰，不停地重复同一句话——“我知道你受委屈了，但上班就是这样子的嘛……”。大姐的哭声显得更难过了，让人不禁有些疑惑，她到底经受了多大的委屈，否则怎会哭得如此伤心欲绝？
这让我想起自己实习那会儿，那时我刚被调到行政楼层做接待。刚刚摆好放在盘子里的果酱，不一会儿又被客人翻乱了。我没有留意到，却被恰好经过的前厅部经理看到了。她把我拉到一边，劈头盖脸地训了一通，批评我不懂得服务标准、工作不细心……当时真的觉得好委屈，明明忙碌了一早上，她没有看到我收了多少脏盘子，擦了多少只杯子，却只关注一盘被客人弄乱的果酱！当时的我委屈得眼泪直打转。当时我们领班听了我的抱怨，对我宠溺地笑了笑，说了一句让我终生难忘的话：“老板永远只相信她看到的，她要的只是结果……”
后来，经历过一些挫折后，我渐渐明白，为什么上司总是会说“请给我结果”。如今，每当身边的小妹妹抱怨和苦恼的时候，我莞尔，然后告诉她们：在这里，领导需要的不是道理，他们需要的是经历过挫折后学会从另一个角度看问题。
我有一位做AM（Assistant Manager，指大堂副理）的好友，我们经常会在一起分享工作中的案例。他和别人不一样，总是会带着答案来和大家分享他的案例。因为是在local酒店工作的缘故，他的观点看上去总是很tough。而我会觉得他十分的亲切，因为我们有过相似的工作经历。年前的一天，他告诉我，他终于可以到他所期望的国际酒店工作了。可是他发现他现在的工作环境，和他经历过的完全不一样，曾经积累的工作经验一点都使不上劲，所以他并不如想象中的那么开心。
也常常会有朋友在论坛里问，local酒店和国际酒店到底有什么不一样。我经历过“从国际酒店到local酒店”的工作历程，每一次转型都会有一段不短的适应期。我的感受是，从国际酒店到local酒店要适应不同文化甚至文化缺失带来的冲击；而从local酒店到国际酒店的转型却是工作内容上的转变。拿AM来打比方，local酒店的AM像消防队一样，哪儿有需要出现在哪儿灭火，个人英雄主义很重要，而国际酒店的AM却主要focus在前台运营和账目问题，水土不服的AM很容易有落差感和压力。而Local酒店和国际酒店人的纷争从来没有停止过，而没有体会过的人，是不会明白这种感受的。
那位朋友最终还是决定回到他的本行做培训。他之前一直在犹豫，到底是做FO还是HR。在一般人看来，年轻人在前线感觉会很好，并且上升的机会会大很多，可他做得确实很不开心。而回到HR后，他却释然了……当他彻底沉下心来做HR，不再左右徘徊的时候，我为他做的决定感到开心，也相信他一定会成功。我们身边也许有很多转型成功或不成功的例子，我们可以借鉴， 但这些都是不可复制的。重要的是每个人要找到适合自己的地方。
他们西装笔挺，他们笑容灿烂，他们四海为家，他们，就是酒店人，一个有着蒙娜丽莎式微笑的群体。他们日夜与酒店相伴，在这个小小社会里，找寻属于自己的地方……在这里，欢笑、哭泣、成长、历练……不是影视剧里华丽矫饰的传奇人生，但却更真实，更耐人寻味。
行政人事部：宋宏彬 |
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